Вопросы и ответы
Доставка посылки с заказом осуществляется только на территории Российской Федерации одним из нижеследующих способов:
- ФГУП «Почта России» ценной посылкой до ближайшего почтового отделения
Доставка посылки через Почту России занимает, как правило, 1-2 недели и зависит от региона проживания. Как только Ваша посылка достигает места назначения, Вы получаете извещение от ближайшего почтового отделения и можете забрать свой заказ. Найти своё почтовое отделение вы можете по индексу или адресу на сайте Почты России: pochta.ru
Ваша посылка хранится в почтовом отделении в течение 15 дней бесплатно. Если посылка не была выкуплена в течение данного срока, она отправляется обратно. Если по каким-либо причинам вам не удаётся забрать посылку в 15-дневный срок, срок хранения может быть продлён по вашему заявлению — для этого вам следует обратиться в своё почтовое отделение.
Теперь можно отказаться от получения бумажных извещений и получать информацию о поступлении посылки на Ваше почтовое отделение любым удобным способом: по sms, e-mail или через push-уведомления в мобильном приложении Почты России. В течение суток после поступления посылки в почтовое отделение Вы будете проинформированы по выбранному каналу связи. Для подключения новой услуги достаточно однократно обратиться в отделение почтовой связи по месту жительства.
- Курьерской службой на дом или в офис
Вы можете заказать доставку посылки курьером, если указанный Вами при оформлении заказа адрес обслуживается курьерской компанией. Доступность данной услуги можно уточнить у оператора нашего телефонного центра или на этапе оформления заказа на сайте в разделе Доставка и оплата. Срок доставки по Москве и Санкт-Петербургу составляет 2-3 рабочих дня с момента формирования посылки. Доставка в другие города России занимает в среднем от 3 до 10 рабочих дней с момента формирования посылки и зависят от дальности Вашего региона.
Обработка заказа
Обработка заказа начинается сразу же после его поступления. При наличии всех заказанных Вами изделий на складе в России, Ваша посылка формируется в течение 2-3 дней и отправляется на доставку через Почту России или курьерскую службу.
Однако необходимо учитывать, что невозможно гарантировать моментальное выполнение любого заказа, так как в момент его оформления какого-то наименования может временно не оказаться на складе. В этом случае ваш заказ ставится на «ожидание», дополняется в течение 3-4 недель и доставляется, как только недостающий товар появится на складе.
Обратите внимание, что максимальный срок ожидания составляет 12 недель с момента размещения заказа.
Информация о ходе выполнения заказа
Информацию о ходе выполнения заказа вы можете получить у наших консультантов по телефону (812) 67-068-08, отправив уточняющий запрос на электронный адрес АДРЕС или в Личном кабинете на сайте САЙТ
Получение посылки
При получении посылки в почтовом отделении, ПВЗ или при доставке Курьерской Службой рекомендуется в присутствии работника почты (сотрудника ПВЗ или курьера) проверить целостность внешней упаковки, взвесить ее и удостовериться в том, что на посылке указан правильный вес. Желательно также вскрыть посылку и проверить ее содержимое согласно счету-накладной, находящемуся внутри посылки. В случае несоответствия содержимого счету-накладной, необходимо составить заявление и акт, который должен быть подписан Покупателем и сотрудником почты или курьером. Копию акта, копию квитанции об оплате, копию счета-накладной и заявление в свободной форме необходимо направить в адрес Продавца (НАШ АДРЕС). При несоблюдении этих условий рекламации по поводу несоответствия количества фактически полученного товара счету-накладной не принимаются. В случае недовложения товара согласно этим документам его стоимость возвращается Покупателю почтовым переводом.
Возврат возможен в следующих случаях:
- товар не был в употреблении
- сохранен товарный вид изделия (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара; оригинальная упаковка производителя) и его потребительские свойства
- сохранена комплектность товара (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте)
- приложен заполненный бланк возврата (пустой бланк всегда вложен в посылку), также скачать бланк можно здесь
Способы возврата товаров:
через Почту России по адресу: НАШ АДРЕС Отправка посылки осуществляется за счет покупателя. Товар не должен отправляться наложенным платежом.
Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП «Почта России» или на сайте
Возврат стоимости товара осуществляется после:
- поступления товара в пункт приема возвратов ООО «НОВЫЙ МИР ПРЕМЬЕР»
- подтверждения экспертами ООО «НОВЫЙ МИР ПРЕМЬЕР» ненадлежащего качества товара (в случае возврата бракованного товара).
Компенсация расходов на обратную пересылку осуществляется после предоставления в ООО «НОВЫЙ МИР ПРЕМЬЕР» соответствующих документов:
- копии чека об оплате посылки
- копии чека о возврате товара
- заявления с описанием причины возврата, образец можно скачать здесь
Способы возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней с момента поступления возврата на склад ООО «НОВЫЙ МИР ПРЕМЬЕР»
Стоимость возвращённого товара надлежащего ненадлежащего качества может быть отправлена почтовым переводом на ваш почтовый адрес.
Способы оплаты
Определение стоимости заказа
Для определения общей стоимости Вашего заказа сложите цены всех выбранных Вами товаров. За каждый заказ взимается фиксированный сервисный сбор, который будет добавлен к стоимости заказа автоматически. Стоимость доставки учитывается за каждый новый заказ только один раз и не взимается повторно в случае допоставки заказанных изделий. Стоимость доставки не зависит от количества позиций заказываемых изделий, но зависит от региона и способа доставки. Тарификация регионов совпадает с классификацией тарифных поясов Почты России.
Стоимость доставки
Подробнее о тарифах и стоимости доставки для каждого отдельного способа можно узнать в разделе Доставка.
Оплата банковской картой
При выборе формы оплаты «Оплата картой» проведение платежа по заказу производится непосредственно в процессе его оформления. После нажатия кнопки «Отправить заказ и оплатить картой», система автоматически переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вернуться в наш магазин кнопкой «Вернуться в магазин». После того, как Вы возвращаетесь в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации, Ваш заказ будет автоматически выполнен в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты, Вы сможете повторить процедуру оплаты. Обратите внимание, что максимальная сумма оплаты банковской картой – 15 000 рублей.
Вы можете оплатить свои заказы в процессе оформления следующими платежными средствами:
- банковские карты (МИР, VISA, MasterCard)
Оплата прямым банковским переводом
При выборе формы оплаты «Оплата прямым банковским переводом» после оформления заказа вам будет выставлен счет и после подтверждении заказа менеджером направлен на ваш адрес электронной почты, указанный при регистрации или при оформлении заказ. Счет необходимо будет распечатать и оплатить в любом отделении банка или в интернет-банке. Заказ передается в службу доставки только после поступления оплаты на наш счет. Товар резервируется за вами на 5 дней со дня выставления счета.
У Вас все еще остались вопросы или Вам необходима консультация специалиста? Вы можете связаться с нами как по телефону и электронной почте, а также написать сообщение в обратной связи. Если у Вас поменялся адрес или фамилия, Вы можете изменить Ваши данные самостоятельно в «Личном кабинете».
Телефон
(812) 67-068-08
Почтовый адрес